Veelgestelde vragen

Wij bieden 24/7 verpleegkundige zorg bij acute, niet-levensbedreigende situaties. Zo geven wij cliënten een gerust gevoel en ondersteunen wij zorgprofessionals wanneer dat nodig is.

Wij leveren acute verpleegkundige zorg aan zorgorganisaties in de Verpleging, Verzorging en Thuiszorg, Huisartsenposten en Meldkamers Ambulancediensten. Bovendien zijn wij er voor senioren en mantelzorgers die zekerheid willen via personenalarmering.

Wij bieden naast sociale alarmering, waarbij u zelf kiest wie uit uw netwerk wordt opgeroepen als u alarmeert, ook alarmering met professionele verpleegkundige opvolging. Ons verpleegkundig team staat 24/7 paraat om uw alarmoproep op te volgen.

Wij leveren alleen verpleegkundige zorgopvolging binnen ons werkgebied. Onze personenalarmering met sociale opvolging is overal af te nemen.

Ja, Spoedteam Enea is onafhankelijk en levert aan alle zorgorganisaties in de regio.

Wij scoren gemiddeld een 7,9 voor onze Personenalarmering. Kwaliteit is voor ons essentieel. Wij zijn ISO-9001 gecertificeerd en naast professionele audits, laten wij  regelmatig Klanttevredenheidsonderzoeken (KTO) en Medewerkerstevredenheidsonderzoeken (MTO) uitvoeren. Zo waarborgen wij de kwaliteit van onze diensten.

Nee, wij zijn bedoeld voor acute verpleegkundige zorgvragen die niet tot morgen kunnen wachten.

Ja, clienten kunnen zelf een personenalarm dragen. Deze kan via de zorgorganisatie geleverd worden of individueel. De oproep kan vervolgens direct naar ons of de zorgorganisatie.

Ja, wij ondersteunen organisaties zowel 24/7 als uitsluitend in ANW‑tijden. Inzetvormen zijn flexibel.

Ja, voor kleinere VVT‑organisaties is het vaak erg intensief om zelf de 24/7 achterwacht te organiseren. Wij vullen die rol in op maat. Wel hangt de rendabiliteit af van uw contract met de zorgverzekering. Ook kunnen de cliënten ervoor kiezen op individueel gebruik te maken van personenalarmering.

Wij kunnen telefonisch worden opgeroepen door de Triagist van de Huisartsenpost. Zo kan casuïstiek besproken worden en overlegd worden of een verpleegkundige van Spoedteam Enea gaat handelen. Wij hebben verschillende zorgpaden afgesproken die wij zullen oppakken. Zo bieden we de juiste zorg op de juiste plek.

Wanneer iemand een abonnement heeft kan die ons met zijn/haar personenalarm alarmeren. Iemand kan ons niet direct bellen voor hulp.

Na de triage streven wij ernaar om binnen 30 minuten op locatie te zijn. Dit is erg afhankelijk van de omstandigheden. Wij communiceren dan ook duidelijk onze reistijd. Uw veiligheid staat altijd voorop

Spoedteam Enea wordt ingezet door de triagist van de Huisartsenpost bij acute verpleegkundige zorgvragen waar wij veel ervaring mee hebben. Het aantal zorgvragen wordt langzaam uitgebreid zodat wij meer zorg over kunnen nemen. Zo zorgen we samen voor de juiste zorg op de juiste plek.

Een abonnement bij Spoedteam Enea bestaat uit de Dienstverlening; waarbij u kunt kiezen tussen Sociale opvolging of Verpleegkundige opvolging met een type alarmapparaat dat u kiest, en daarbij de Woningtoegang om snel toegang te kunnen verlenen aan een verpleegkundige van Spoedteam Enea.

Personenalarmering met Sociale opvolging, Personenalarmering met Verpleegkundige opvolging, Verpleegkundige opvolging zonder alarm en Woningtoegang.

Ja, bij verandering van zorgbehoefte kunt u altijd wisselen.

Ja, als u al een personenalarm via uw verzekering heeft van CSI, Eurocross, M-Alert, RSVO of Mobile Care, dan kunt u bij ons een abonnement Verpleegkundige opvolging zonder alarm afsluiten . Hierbij zit ook de woningtoegang voor de zorg. Uw alarmapparaat moet dan gekoppeld worden aan ons systeem.

Ja, u neemt voor minimaal 3 maanden een abonnement af. Hierna is deze maandelijks opzegbaar. Bij overlijden of opname in Hospice geldt de minimum duur van 3 maanden niet.

Per abonnement of product zijn er verschillende éénmalige kosten voor bijvoorbeeld het monteren van een kluis of het aansluiten van het alarm. Deze zijn te vinden bij het plaatsen van een bestelling. Er zijn geen kosten voor de zorgopvolging.

U ontvangt een bevestiging per mail van de aanvraag. Na ontvangst wordt deze door ons in behandeling genomen en nemen wij contact met u op voor het maken van een leveringsafspraak.

Is er haast geboden bij uw aanvraag? Dan kunt u gebruik maken van de optie voor spoedlevering (binnen 1 -2 werkdagen). U kunt dit in uw bestelling aanvinken.

U kunt dit eenvoudig doen via deze website. Ga hiervoor naar één van de abonnementen en druk na configuratie op bestellen. U kunt ook via de keuzehulp naar het juiste abonnement geleid worden. Komt u er toch niet uit? Neem dan contact met ons op en dan kunnen wij u begeleiden.

Ja, u kunt de aanvraag doen; wij stemmen gegevens en toestemming af met de gebruiker of vertegenwoordiger.

U betaalt altijd via een automatische incasso.

u ontvangt iedere maand een digitale factuur. Deze wordt verzonden naar het mailadres opgegeven bij de abonnee houder.

Ja, cliënten kunnen altijd wisselen tussen abonnementen en personenalarmen afhankelijk van hun situatie. Hier kunnen mogelijk extra kosten bijkomen.

Ja, cliënten kunnen altijd wisselen tussen abonnementen en personenalarmen afhankelijk van hun situatie. Hier kunnen mogelijk extra kosten bijkomen.

U kunt u abonnement opzeggen of wijzigen door dit te mailen naar klantenservice@spoedteam-enea.nl

Ja, u kunt het personenalarm meenemen naar uw nieuwe woning binnen ons werkgebied. Houdt u er ook rekening mee dat uw sleutelkluis ook meeverhuisd moeten worden/ Hiervoor brengen wij installatiekosten in rekening. Neemt u vooraf contact op met onze klantenservice, dan kunnen wij uw nieuwe situatie bespreken en wijzigen in ons klantenbestand.

Ja, u neemt voor minimaal 3 maanden een abonnement af. Hierna is deze maandelijks opzegbaar. Bij overlijden of opname in Hospice geldt de minimum duur van 3 maanden niet.

Na het maken van een afspraak komt een van onze monteurs bij u langs voor de benodigde uitleg en het juist gebruiken van het personenalarm. Heeft u ook woningtoegang aangevraagd. Dan installeert onze monteur de sleutelkluis. U dient hiervoor toestemming te hebben van de VVE en een extra sleutel te hebben.

Wij maken zo spoedig mogelijk een afspraak met u voor de installatie van het alarm. Bij spoed kan dit vaak binnen enkele werkdagen. Geef dit aan bij het plaatsen van u bestelling.

Wij maken altijd eerst een afspraak met u voor de installatie. Tijdens deze afspraak bepalen we de juiste plek voor uw personenalarm en geven wij de benodigde uitleg. Wanneer u ook woningtoegang heeft dan installeren wij deze op een veilige plek. Hierna testen en controleren we de spreek-luisterverbinding en woningtoegang zodat we zeker weten dat alles werkt.

In de meeste gevallen installeren wij het personenalarm en geven wij de benodigde uitleg.

Ja. Na installatie is het alarm direct klaar voor gebruik.

Wanneer u op de knop drukt voor langer dan 3 seconden dan komt er direct een spreek-luister verbinding tot stand. Wij vragen u dan of er iets aan de hand is en u kunt gerust antwoord geven op deze vraag. Op deze wijze triageren wij de situatie en komen in actie wanneer dit nodig is.

U kunt eenvoudig testen of uw alarm goed werkt door:

Een testoproep te doen (via de testknop of door te bellen met de meldkamer).
Te controleren of u spraakverbinding krijgt via het apparaat.
Te luisteren of u een medewerker hoort die de test bevestigt.

Het wordt aangeraden om één keer per maand een test uit te voeren, vooral als u het apparaat een tijd niet gebruikt heeft.

Geen zorgen, dit gebeurt vaker. Blijf rustig en zeg tegen de medewerker dat het om een vergissing gaat. De medewerker sluit het alarm dan netjes af.

Nee, alleen bij acute zorgvragen. Wij stemmen altijd samen met u af of het noodzakelijk is voor ons om naar u toe te komen. Uw veiligheid staat hierbij voorop. Krijgen wij geen contact of is de situatie onduidelijk, dan komen wij naar u toe

Wij hebben een zorgplicht waarin wij zorg dragen voor uw veiligheid. Bij elke alarmering zullen wij dan ook controleren of het goed met u gaat en hier naar handelen.

Na de triage streven wij ernaar om binnen 30 minuten op locatie te zijn. Dit is erg afhankelijk van de omstandigheden. Mocht er meer spoed geboden zijn of dit toch onverwachts veel langer duren, dankunnen contact zoeken met andere hulpverleners. Uw veiligheid staat altijd voorop

Is het levensbedreigend? Bel dan altijd 1-1-2. Wij starten altijd met een triage en bepalen de benodigde zorg. Als tijdens een alarmoproep of zorginzet blijkt dat er meer nodig is dan verpleegkundige zorg, schakelen wij direct de juiste vervolghulp in, zoals de huisarts, huisartsenpost of ambulance. Zo is altijd passende zorg geregeld, zonder onnodige vertraging.

Iedereen met een acute zorgbehoefte heeft op elk moment van de dag direct toegang tot de expertise, ondersteuning en zorg van een verpleegkundige. Zo wordt acute verpleegkundige zorg op de juiste plek, laagdrempelig geboden, wat helpt om de zorg betaalbaar en toegankelijk te houden voor iedereen.

Spoedteam Enea is sinds Juli 2025 de nieuwe naam van het Veilig Thuis Verpleegkundig team. Wij hebben onze naam gewijzigd omdat er verwarring was met de landelijk opererende organisatie.

Spoedteam Enea is ontstaan vanuit Vierstroom Zorgthuis om de acute onplanbare nachtzorg te verzorgen. Om dit efficiënter en betaalbaar te kunnen doen is het toenmalige Vierstroom Veilig Thuis opgezet om de achterwacht voor meerdere zorgorganisaties te leveren. Dit is afgesplitst en onafhankelijk geworden onder de noemer Veilig Thuis Verpleegkundig team en sinds Juli 2025 Spoedteam Enea.

Enea is een bewuste keuze en staat symbool voor kwaliteit, heldendaad en moed – en dat is precies de essentie van ons spoedteam. Wij zijn er dag én nacht, ook in het weekend, zodat mensen altijd op ons kunnen rekenen.

Acute wijkverpleging of Acute verpleegkundige zorg wordt vaak ook wel Spoedzorg genoemd. Acute zorg die niet tot morgen kan wachten. Dat doen wij met samen met een sterk team.

Vierstroom leden ontvangen 25% korting op de kosten voor installatie.

Ja, Vierstroom kan helpen met: informatie over het ledenvoordeel, het aanvragen van personenalarmering, uitleg over de verschillende abonnementen en het afsluiten ervan. De uiteindelijke alarmopvolging en zorg wordt uitgevoerd door Spoedteam Enea.

Nee, het abonnement loopt via Spoedteam Enea. Voor alles rondom uw abonnement; zoals wijzigingen, opzeggen, storingen of vragen, neemt u direct contact op met Spoedteam Enea. Een Vierstroom Ledenconsulent kunt u hier wellicht bij helpen.

Nee, thuiszorg via Vierstroom betekent niet dat u automatisch personenalarmering of opvolging van Spoedteam Enea krijgt.

Wilt u een personenalarm met opvolging? Dan kunt u dat zelf aanvragen. De Vierstroom Ledenservice helpt u graag bij het aanvragen hiervan.

We zijn ISO‑9001 gecertificeerd en dragen het WDTM‑keurmerk voor verpleegkundige alarmopvolging. Hierdoor voldoen wij aan de hoogste eisen en worden wij hierop regelmatig getoetst.

Kwaliteit is voor ons essentieel. Spoedteam Enea is ISO-9001 gecertificeerd en heeft voor de rollen zorgaanbieder, alarmopvolging en installateur, het WDTM-keurmerk voor persoonsgebonden alarmerings-diensten. Naast professionele audits, doen wij regelmatig Klanttevredenheidsonderzoeken (KTO) en Medewerkerstevredenheidsonderzoeken (MTO). Zo waarborgen wij de kwaliteit van onze diensten.

Vragen worden altijd door onze klantenservice behandeld en zo nodig besproken met de juiste afdeling. Wij zorgen hier altijd voor een terugkoppeling. Voor klachten hebben wij een duidelijk klachtenprocedure en klachtenregister. Zo weten we zeker dat geen klacht over het hoofd gezien wordt en goed behandeld wordt.

Wij hebben een duidelijke procedure en monitoring voor elke oproep. Zo wordt elke alarmering geregistreerd. Ook wanneer er geen spreek-luisterverbinding tot stand is gekomen zullen wij zorg dragen voor de oproep en zo nodig op de oproep afgaan.

Door nauwe samenwerking met de acute keten, continue bijscholing en structurele evaluatie van zorgsituaties. Samen met onze netwerkorganisatie Fundis proberen wij altijd de ontwikkelingen voor te blijven

1. Je solliciteert via het formulier op de vacaturepagina.
2. We nemen binnen enkele werkdagen contact met je op.
3. Afhankelijk van de functie nodigen we je uit om vervolgens een dag met ons mee te lopen.
4. Past het aan beide kanten? Dan nodigen we je graag uit voor een kennismakingsgesprek in Waddinxveen.

We houden het proces graag snel, persoonlijk en duidelijk.

Dit hangt geheel van de functie af. Voor de functie als verpleegkundige werken wij uitsluitend met verpleegkundigen met al meerdere jaren werkervaring. Omdat je als verpleegkundige in ons team nooit weet wat je tegen kan komen, vinden wij het erg belangrijk dat je al ervaring op hebt gedaan in het vakgebied. Zo kunnen wij onze kwaliteit hoog houden. Wij vinden eerlijke kansen erg belangrijk en wij gaan graag in gesprek wanneer je twijfelt of je geschikt bent voor een functie.

Mogelijk hebben we op dit moment geen vacature openstaan. Het team is echter altijd in beweging. Het zou dus kunnen zijn dat er wel een nieuwe vacature vrijkomt.  We ontvangen daarom graag jouw (open) sollicitaties. Vertel ons wat je zoekt en wat je kunt, dan kijken we samen naar mogelijkheden binnen ons team of toekomstige vacatures.

Bij de meeste functies is parttime en/of flexibel werken mogelijk. Sommige vacatures zijn al vanaf 8 uur en te combineren met een andere baan. In de vacaturetekst staat wat er voor die functie kan, maar we denken altijd graag mee over oplossingen die passen bij jouw situatie.

Wij hebben een samenwerking met een aantal scholen in de regio. Zo zijn wij een erkend leerbedrijf en vinden wij het belangrijk dat we ruimte bieden aan nieuw talent. Wil je graag als stagiair solliciteren, neem dan contact met ons op.

We vinden het belangrijk dat iedereen zich welkom voelt, daarom werven we op basis van talent en motivatie en houden we onze vacatures zo toegankelijk mogelijk. We creëren een open werkcultuur waarin collega’s zichzelf kunnen zijn en elkaar respecteren, ongeacht achtergrond of ervaring. Door teams samen te laten werken en ruimte te geven aan verschillende perspectieven ontstaat vanzelf een diverse en evenwichtige mix van mensen.

Wij vragen jaarlijks om een evaluatie van onze dienstverlening. Deze evaluatie laat zien dat zorgorganisaties onze dienstverlening beoordelen met een gemiddeld cijfer van 7,8. Ook de Net Promoter Score (NPS) – een graadmeter voor aanbevelingen – valt positief uit met een score van +41,6. Dit is voor zorgorganisaties erg hoog.

Onze verpleegkundigen worden vooral gewaardeerd om:

• Deskundig handelen in urgente situaties
• Snelheid en adequaat oplossen van zorgvragen
• Bereikbaarheid en prettige communicatie
• Een duidelijke en beknopte rapportage

Onze sleutelkluizen worden gebruikt om zorgverleners toegang te verlenen tot uw woning, wanneer u zelf niet meer in staat bent om de deur open te doen. Deze toegang wordt  verleend in acute (nood)situaties aan verpleegkundigen van Spoedteam Enea, en aan zorgverleners van de thuiszorg, mits hiervoor toestemming is gegeven. Alleen organisaties waar wij een contract mee hebben kunnen hier gebruik van maken.

De volgende (thuis)zorgorganisaties uit onze regio zijn aangesloten bij onze Generieke Woningtoegang: Agathos, Vierstroom Zorg Thuis & Verpleegthuis, Buurtzorg, De Zellingen, De Zorgende Hand, Duozorg, Lelie Zorggroep, Park Oudeland (Stichting ’t Oude Landt), Thuiszorg Lansingerland, Zorgmies Groene Hart & Waddinxveen/Alphen.

Andere zorgorganisaties hebben wij nog geen samenwerking mee wanneer het gaat om woningtoegang. Zij gebruiken een eigen sleutelkluis of andere oplossing.

Wij leveren de achterwacht en zorgopvolging bij acute onplanbare zorgvragen wanneer reguliere zorg niet beschikbaar is. Dit doen wij zowel overdag als in ANW-uren. Daarnaast leveren wij de zorgopvolging voor acute niet-levensbedreigende verpleegkundige zorgvragen voor Huisartsenposten en Meldkamers Ambulancediensten.